Получить доступ к продукту маркетплейса

Доступ определяет, какие версии продукта организация может устанавливать и обновлять. Бесплатный продукт становится доступен сразу, а для платного продукта решение принимает издатель после внешнего согласования.

• Выберите организацию, в которой будет использоваться продукт.
• Убедитесь, что вы владелец или администратор этой организации.
• Проверьте, что продукт опубликован.

Нельзя запросить продукт, который выпустила та же организация.

1. Откройте карточку продукта и выберите организацию.
2. Проверьте вариант доступа, доступные версии и ограничения.
3. Для бесплатного продукта подтвердите получение доступа.
4. Для платного продукта нажмите Запросить доступ. В окне Связаться с автором укажите сообщение и,

по желанию, контакт для ответа. Контакт видят стороны заявки и модератор.

1. Дождитесь предложения автора: точной цены, версии, срока ответа после

сообщения об оплате и правил возврата. Проверьте условия и примите предложение.

1. Оплатите автору напрямую по согласованным реквизитам. Нажмите Я оплатил,

добавьте дату и сведения о переводе. Это сообщение об оплате, а не её подтверждение платформой.

1. Автор проверит поступление денег и откроет доступ. После этого проверьте

состав и установите продукт в новый проект своей организации.

Деньги переводятся вне Agnostic. Платформа сохраняет условия и историю, помогает сторонам и модерирует обращения. Она не принимает платёж и не гарантирует возврат денег. Принятые цена и версия сохраняются: изменение цены в витрине не меняет вашу покупку.

Откройте Мои заявки в маркетплейсе или Моя заявка в карточке продукта. Внутри заявки доступны разделы:

• Условия и доступ — цена, версия, контакты сторон, оплата, доступ и возврат.
• Переписка — сообщения покупателя и автора. Нажмите Написать в заявку,

чтобы задать вопрос или сохранить договорённость.

• Обращения — открытые и завершённые проблемы, ответы и материалы. Раздел

появляется после первого обращения.

• История — последовательность изменений условий, оплаты, доступа и решений.

Если история длинная, нажмите Показать более ранние события. Сообщения видны сторонам заявки и модератору. Они сохраняются и без контакта для ответа.

Бесплатная заявка сразу получает статус «Доступ выдан». Платная покупка включает одну установку согласованной версии в новый проект. Будущие платные версии приобретаются отдельно. История заявки и контакт автора сохраняются, даже если продукт снят с витрины.

Ранее выданный доступ может иметь другие правила версий, сроков и установок. Новая покупка не заменяет эти права. Проверяйте доступность выбранной версии перед установкой или обновлением.

Изменение или отзыв доступа запрещает новые установки и обновления, но не удаляет уже установленную копию. В карточке продукта появится статус Доступ отозван и пояснение: новые установки и обновления недоступны, а уже установленный код остаётся в проектах организации.

Владелец или администратор организации-издателя может открыть список заявок, проверить организацию покупателя и продукт, а затем:

1. открыть вкладку Заявки и обращения в кабинете автора;
2. проверить организацию покупателя и продукт;
3. отправить точное предложение и дождаться согласия покупателя;
4. после сообщения об оплате проверить поступление денег и подтвердить

оплату с выдачей доступа к согласованной версии.

Решение применяется только к выбранному покупателю и продукту.

Новые события в очереди сгруппированы по заявке: показано последнее обновление, а предыдущие можно раскрыть. Нажмите Открыть заявку, чтобы перейти к ней и отметить её уведомления прочитанными. События других заявок останутся в очереди.

Если выдача доступа завершилась технической ошибкой, подтверждение оплаты сохраняется. Автор может повторить выдачу, а покупатель — обратиться за помощью.

В разделе Условия и доступ нажмите Есть проблема, укажите проблему и желаемое решение: доступ, возврат, исправление или связь с автором. Можно сообщить об отсутствии доступа после оплаты, спорном платеже, неверной версии, отзыве доступа, качестве продукта, отсутствии ответа, возврате или нарушении правил общения.

Добавляйте только нужные сведения. Материалы PNG, JPEG, WebP или PDF до 5 МБ доступны сторонам заявки и модератору; в одной заявке можно хранить до 10 файлов. Не включайте пароли, ключи доступа и полные данные карты. Если файл не прошёл проверку или не загрузился, обращение можно отправить текстом.

Ответ автора не закрывает обращение. Если договориться не удалось, подключите модератора. Он может запросить сведения, помочь с решением и ограничить новые заявки на продукт. Существующий доступ от этого не отзывается автоматически. Нажмите Проблема решена и подтвердите действие, когда проблема устранена. При новых сведениях можно запросить повторный разбор; прежняя история останется.

Возврат автор делает напрямую. Его сообщение о возврате не означает, что вы уже получили деньги. Подтверждайте полный возврат только после получения всей согласованной суммы. Закрываются права по этой покупке; другие покупки и уже установленная копия сохраняются. Частичный возврат не считается полным.

Материалы завершённых заявок и обращений хранятся не менее 365 дней без новых действий, затем удаляются из хранения. Записи истории остаются. Открытые и повторно рассматриваемые обращения сохраняют материалы.