Операции и возвраты
Разберите пополнения, резервы, списания, освобождения и возвраты.
Что это
История на странице «Баланс и расходы» показывает все изменения единого баланса: пополнения, бонусы, резервы перед действием, фактические списания, освобождения остатка и возвраты.
Как читать операцию
- Пополнение увеличивает внесённые средства после подтверждения оплаты.
- Резерв временно уменьшает доступную сумму на предварительную оценку действия.
Если подтверждённый расход выше, может потребоваться дополнительный резерв. При работе Агента сначала резервируется бюджет на одно обращение к модели. Перед следующим обращением сумма при необходимости увеличивается с учётом уже подтверждённого расхода. При недостатке средств следующий запрос не отправляется.
- Списание фиксирует подтверждённый расход.
- Освобождение возвращает неиспользованную часть резерва.
- Возврат уменьшает доступные внесённые средства и возвращает деньги тем же
способом оплаты. Бонусы вернуть деньгами нельзя.
В истории сохраняется исходная сумма резерва. «В обработке» означает, что резерв ещё активен; «Освобождено» — что он возвращён в доступный баланс. После расчёта фактического расхода резерв получает завершённый статус, а неиспользованный остаток возвращается одновременно со списанием. Отдельной операции освобождения при таком расчёте может не быть. «Проверяется» означает, что состояние пока не подтверждено.
Текущую удерживаемую сумму смотрите в «Состав баланса → Зарезервировано». Суммировать все записи резервов в истории для этого не нужно. Расчёт расхода Агента выполняется по расписанию; после завершения ответа резерв может некоторое время сохраняться, а при восстановлении пропущенных расчётов ожидание увеличивается.
Откройте «Последние начисления» под таблицей расходов, чтобы увидеть цену, фактическое количество и итоговую сумму отдельных списаний. Неподтверждённые или неполные данные не должны превращаться в списание.
Если баланс закончился
Agnostic сначала предупреждает о низком и критическом остатке. При исчерпании баланса новые расходные действия блокируются, но чтение данных и пополнение остаются доступными. Во время льготного периода уже работающие ресурсы могут продолжить работу до указанной даты.
Частые проблемы
| Проблема | Что сделать |
|---|---|
| Резерв есть, а действие завершено | Обновите страницу; остаток освобождается после финализации |
| Списание непонятно | Сверьте цену × количество в детализации расходов |
| Нужен возврат | Обратитесь к владельцу организации или в поддержку |
| Действие не запускается | Пополните баланс и повторите его после обновления остатка |