Перейти к содержанию

Операции и возвраты

Разберите пополнения, резервы, списания, освобождения и возвраты.

Что это

История на странице «Баланс и расходы» показывает все изменения единого баланса: пополнения, бонусы, резервы перед действием, фактические списания, освобождения остатка и возвраты.

Как читать операцию

  • Пополнение увеличивает внесённые средства после подтверждения оплаты.
  • Резерв временно уменьшает доступную сумму на предварительную оценку действия.

Если подтверждённый расход выше, может потребоваться дополнительный резерв. При работе Агента сначала резервируется бюджет на одно обращение к модели. Перед следующим обращением сумма при необходимости увеличивается с учётом уже подтверждённого расхода. При недостатке средств следующий запрос не отправляется.

  • Списание фиксирует подтверждённый расход.
  • Освобождение возвращает неиспользованную часть резерва.
  • Возврат уменьшает доступные внесённые средства и возвращает деньги тем же

способом оплаты. Бонусы вернуть деньгами нельзя.

В истории сохраняется исходная сумма резерва. «В обработке» означает, что резерв ещё активен; «Освобождено» — что он возвращён в доступный баланс. После расчёта фактического расхода резерв получает завершённый статус, а неиспользованный остаток возвращается одновременно со списанием. Отдельной операции освобождения при таком расчёте может не быть. «Проверяется» означает, что состояние пока не подтверждено.

Текущую удерживаемую сумму смотрите в «Состав баланса → Зарезервировано». Суммировать все записи резервов в истории для этого не нужно. Расчёт расхода Агента выполняется по расписанию; после завершения ответа резерв может некоторое время сохраняться, а при восстановлении пропущенных расчётов ожидание увеличивается.

Откройте «Последние начисления» под таблицей расходов, чтобы увидеть цену, фактическое количество и итоговую сумму отдельных списаний. Неподтверждённые или неполные данные не должны превращаться в списание.

Если баланс закончился

Agnostic сначала предупреждает о низком и критическом остатке. При исчерпании баланса новые расходные действия блокируются, но чтение данных и пополнение остаются доступными. Во время льготного периода уже работающие ресурсы могут продолжить работу до указанной даты.

Частые проблемы

ПроблемаЧто сделать
Резерв есть, а действие завершеноОбновите страницу; остаток освобождается после финализации
Списание непонятноСверьте цену × количество в детализации расходов
Нужен возвратОбратитесь к владельцу организации или в поддержку
Действие не запускаетсяПополните баланс и повторите его после обновления остатка

Связанные статьи