Счета и платежи

Раздел хранит платёжные документы организации, включая счета, созданные до перехода на единый баланс. Последующее изменение цен не меняет зафиксированный состав старого оплаченного счёта.

Текущие пополнения, резервы, списания и возвраты показываются в истории на странице «Баланс».

Новые тарифные подписки и пакеты токенов не продаются. Использование Агента и ресурсов списывается с единого баланса и не создаёт новый месячный тарифный счёт. Пополнения и возвраты проверяйте на странице «Баланс».

Для чека при ручном пополнении используется email вашего аккаунта Agnostic. Адрес фиксируется при создании запроса на оплату. Если при открытии старого неоплаченного пополнения появляется сообщение об отсутствии email для чека, создайте новое пополнение. Если деньги уже списаны, обратитесь в поддержку.

Раздел доступен владельцу организации.

1. Откройте «Баланс» нужной организации.
2. Нажмите «Пополнить» и укажите сумму от 500 до 100 000 ₽.
3. В платёжном окне CloudPayments укажите email для чека и завершите оплату.
4. Проверьте пополнение в истории операций и полученный чек.

После подтверждения платежа внесённые деньги появятся на балансе организации. Существующие тестовые бонусы остаются бонусами: пополнение внесёнными деньгами отображается отдельно. Если банк уже списал деньги, а баланс ещё не обновился, дождитесь обработки платежа или обратитесь в поддержку; повторная оплата не требуется.

Незавершённое пополнение сохраняется в истории. Оно не увеличивает баланс до подтверждения платежа.

1. Проверьте статус пополнения в списке «Счета» и откройте его.

Строка и окно показывают одно состояние: например, «Срок оплаты истёк» или «Проверяем платёж».

1. Сумма и статус видны сразу. Чтобы посмотреть дату и назначение,

раскройте «Данные пополнения». Кнопка «Скопировать данные» копирует сохранённые данные счёта и текущий статус пополнения.

1. Если показано «Не оплачено», нажмите «Продолжить оплату». Откроется

то же пополнение с той же суммой; новый счёт не создаётся.

1. Если показано «Срок оплаты истёк», нажмите «Новое пополнение»

и подтвердите сумму в форме пополнения.

Фильтр «Срок оплаты истёк» показывает просроченные пополнения. Они не попадают в фильтр «Ожидает оплаты».

Срок оплаты показан в карточке пополнения. При статусе «Проверяем платёж» дождитесь результата. Если банк уже списал деньги, повторно платить не нужно. Закрытие платёжного окна само по себе не означает отказ банка.

При пополнении укажите email в платёжном окне: на него придёт чек на аванс: деньги внесены до выбора и оплаты услуг. Минимальное пополнение — 500 ₽. Когда внесённые деньги расходуются на услуги, на этот же email отправляется чек зачёта аванса. Бонусные средства в сумму этого чека не входят. При возврате неиспользованных внесённых средств формируется чек возврата.

Если деньги зачислены, но чек не пришёл, проверьте папку «Спам» и обратитесь в поддержку. Повторно оплачивать пополнение не нужно. Обработка чека может задержать использование нового пополнения до получения подтверждения.

1. Откройте настройки организации.
2. Перейдите в раздел «Счета».
3. Найдите счёт по названию или номеру; при необходимости выберите статус.
4. Нажмите на запись, чтобы открыть детали в отдельном окне.
5. Проверьте статус, дату, итог и сохранённые строки счёта.
6. Нажмите «Скопировать данные», если разбор нужно передать в поддержку или

бухгалтерию.

Для текущих пополнений дополнительно показываются «Не оплачено», «Проверяем платёж» и «Срок оплаты истёк». Истёкшее неоплаченное пополнение остаётся в истории и не является задолженностью.

Не пытайтесь повторно оплачивать старый тарифный счёт или пакет токенов. Если платёж оставался незавершённым во время перехода, Agnostic остановит переход и сначала восстановит его состояние. При неизвестном результате платежа обратитесь в поддержку и не создавайте новую оплату.

• Баланс и цены
• Операции и возвраты
• Использование
• Агент