С какого агента начинается чат

Владелец или администратор назначает одного агента по умолчанию для всей организации. С ним начинается каждый новый чат, даже если в предыдущем разговоре вы выбрали другого агента. У других организаций свои настройки.

Отдельный переключатель определяет, могут ли участники менять агента в чате. Эта настройка не расширяет доступ к агентам, проектам, моделям или действиям.

1. Откройте Настройки организации → Агенты.
2. В блоке Новые чаты откройте Агент по умолчанию.
3. Выберите доступного агента. Если список большой, найдите его по названию

агента или среды исполнения.

1. Дождитесь подтверждения сохранения. Следующий новый чат начнётся с этим

агентом.

В списке организации назначенный агент отмечен По умолчанию. При ошибке сохранения проверьте сообщение на странице и повторите изменение; не считайте новый выбор сохранённым до подтверждения.

В том же блоке измените Пользователи могут выбирать агента:

• Включено: новый чат начинается с назначенного агента; участник может

выбрать другого доступного агента в меню под полем сообщения.

• Выключено: новый чат использует назначенного агента. Вместо меню показано

его имя; выбрать другого агента нельзя.

Изменение действует после успешного сохранения. Начатые разговоры сохраняют своего агента, историю и закреплённые настройки; назначение нового агента по умолчанию не переносит их к другому исполнителю. Запрет выбора запрещает ручную смену и в существующих чатах.

Платформа не заменяет назначенного агента другим автоматически. Если агент выключен, нет связи со средой или у участника нет доступа, чат показывает причину ограничения.

При разрешённой смене выберите другого доступного агента явно. Если смена запрещена, обратитесь к владельцу или администратору: он проверит подключение или назначит другого агента для новых чатов. Уже начатая задача не перезапускается через другого исполнителя.

Недоступного агента нельзя назначить новым агентом по умолчанию. Если в организации пока нет доступных агентов, сначала подключите среду и настройте доступ. Ошибка загрузки списка или настроек не меняет сохранённые правила: повторите загрузку.

Владелец и администратор организации могут назначать агента и менять право выбора. Остальные участники видят действующее правило и доступных им агентов. Роль в отдельном проекте не даёт права менять настройки всей организации.

Ссылка Как работают настройки агентов открывает короткое объяснение. Кнопка Настроить агента возвращает к выбору агента по умолчанию. Этот материал также доступен в библиотеке обучения; автоматически он не открывается.